Você sabe o que é automação comercial?
Automação Comercial é tornar automático processos comerciais por meio de ferramentas e plataformas, como softwares, por exemplo, buscando mais rapidez e eficácia na execução de cada trâmite, além de possibilitar uma entrega em menor tempo e com mais qualidade.
Mas, você entende quais as vantagens de automatizar seu negócio, uma vez que o investimento pode ser relativamente alto?
Analisando o cenário de algumas empresas, antes e depois da automação comercial, elencamos os principais benefícios de seguir nesse caminho. Vamos conferir? Acompanhe! 🙂
1. Acompanhe seu faturamento de forma mais estratégica
O ponto crucial para a sobrevivência do negócio é o faturamento. Se o mesmo estiver abaixo do esperado, as chances de falência são grandes!
No entanto, se você souber os motivos que o trouxeram para esse quadro atual, já é um bom sinal. Porém, infelizmente, alguns gestores não estão antenados e não têm ideia de onde vêm os problemas.
As dificuldades podem estar no produto, no atendimento, no preço e até mesmo na má gestão do caixa. Todavia, para identificar esse problema, é necessária a análise de indicadores e estatísticas que lhe mostrarão a decisão a ser tomada.
Por menor que seja o negócio, é imprescindível acompanhar, diretamente, a evolução do faturamento, pois, com um mapa em mãos, as tomadas de decisão são mais conscientes.
Além disso, nos momentos em que o dono do negócio não está presente, a única forma de continuar acompanhando esses números — com a certeza de serem informações fidedignas — é por meio da automação. Ou seja, dos gráficos e dos relatórios que a ferramenta fornece.
Portanto, não deixe de automatizar os processos que envolvem a entrada de recursos no seu negócio. Assim, você poderá agir em tempo hábil e garantir que 100% desse capital esteja, de fato, entrando na sua empresa.
2. Controle melhor suas despesas
É sabido que, tão importante quanto controlar a entrada do capital, é também controlar a saída do mesmo.
Alguns tipos de negócios permitem quantificar as saídas de estoque e de matéria-prima. Mas, em outros segmentos do varejo, como no food service, essa quantificação é mais minuciosa, exigindo ainda mais controle.
Sem mencionar ainda que também é preciso administrar as retiradas de estoque e as contas a pagar com todas as despesas — sejam elas salariais, fixas, indiretas ou diretas.
Além de monitorar o volume de despesa, é importante classificá-las. Assim, você saberá onde está o maior custo. Essas são as informações para, mais uma vez, tomar as decisões corretas.
Para cada tipo de negócio existe uma média da distribuição do custo, considerando mão de obra, matéria-prima e demais despesas. Pontue esses percentuais e acompanhe seus números.
Se o gasto com a mão de obra está acima da média, por exemplo, avalie a distribuição de tarefas e o dimensionamento das equipes. Feito isso, realize alterações no processo, visando reduzir esse custo.
Agindo assim com todas as despesas, certamente você conseguirá atingir o ponto de equilíbrio para começar a lucrar com o negócio.
Com a automação comercial, você terá em mãos a rentabilidade do seu negócio de forma mais prática e ágil.
Algumas ações são até possíveis de serem executadas manualmente, mas o tempo despendido, às vezes, se torna inviável. Mas, se automatizado, você pode, por exemplo, mensurar o custo do produto e estabelecer o markup desejado. Ou, ainda, definir metas de venda e despesas para acompanhar a progressão de ambas.
3. Realize uma gestão de vendas mais assertiva
Impulsionar as vendas é, sem dúvida, o diferencial. Entender o que seu público-alvo procura, inclusive, é o primeiro passo para impulsionar esse número. E aí é o momento de utilizar a criatividade e a tecnologia.
As vendas por meio de aplicativos de celular, nos quais o contato com qualquer vendedor é nulo, ou ainda, através de web sites, sendo que ambos possibilitam entrega em domicílio ou retirada na loja, são meios de venda muito aplicados nos dias de hoje.
Nesse tipo de venda existe a grande vantagem da redução do custo operacional, além da captação do seu cliente a qualquer momento, por meio de notificações. Resta analisar se esse tipo de venda atende o seu negócio e o seu público-alvo.
Terminais de autoatendimento na loja caracterizam outro tipo de automação no que se refere a vendas. Esse modelo condiz bastante com aeroportos, onde o lema é a agilidade no atendimento, além de atendê-los também com redução do custo operacional.
Quando seu cliente está dentro de sua loja, ele quer ser atendido rapidamente. Em contrapartida, você, enquanto gestor, deve querer atender o máximo possível de clientes em curto espaço de tempo, certo? Isso se torna mais fácil, ou praticável, quando o processo de venda é automatizado.
Mas, se seu cliente é daqueles que saem de casa para obter a máxima cordialidade, uma variedade e qualidade ímpar nos produtos e o que menos importa a ele neste momento é o tempo, então você, no mínimo, precisa abordá-lo pelo nome, entender suas preferências e não ter pressa para atendê-lo.
Concluindo, o mais importante é identificar o modelo de automação ideal para seu tipo de venda e público.
Faça a você mesmo as perguntas:
Você deixa de vender porque a fila é grande?Você deixa de vender porque seu atendimento é aquém da expectativa de seu cliente?Você deixa de vender porque não entrega em casa?
Perguntas como estas podem ajudá-lo a identificar o melhor caminho a seguir.
4. Torne o atendimento mais ágil e eficaz
Há clientes que desejam o atendimento personalizado, nominal e dedicado. Porém, não podemos esquecer que a agilidade também deve estar presente no atendimento.
Por mais preferido que possa ser seu restaurante, se o atendente demora 10 minutos para chegar à mesa, ou então, você ficar mais 40 esperando para receber o prato que pediu é muito provável que, da próxima vez, opte por outro estabelecimento.
Com a automação comercial, você torna o seu atendimento mais ágil por meio de sistema de PDV para restaurantes. É o caso da comanda eletrônica, por exemplo, que permite que o atendente realize o pedido diretamente da mesa à equipe da cozinha por meio de um tablet, sem precisar se deslocar pelo espaço do restaurante.
Outro exemplo é a solução KDS (Kitchen Display System). Através de uma tela alocada na cozinha, os colaboradores têm acesso aos pratos que precisam ser preparados, sem depender de comandas de papel, que podem se perder pelo caminho.
Deste modo, o gestor pode estipular um tempo de produção para a entrega de cada alimento, fazendo com que todos sejam entregues de forma simultânea em uma mesa, no menor prazo possível. Ideal para um atendimento mais ágil e personalizado, e o que é melhor, mais satisfação dos clientes.
5. Tome decisões importantes em tempo hábil
Esperar o meio do mês seguinte para apurar o resultado do mês anterior pode fazer seu negócio não sobreviver a um ano sequer.
Os números devem sempre estar à mão e, claro, devem ser analisados e utilizados para mudar o que não está dando certo, sempre em tempo hábil.
Lançar promoções quando as vendas estão baixas, dar vazão naquele produto que está com a data de validade quase comprometida, direcionar os funcionários para o salão, alterar os preços por determinados horários e dias da semana ou renegociar os prazos com alguns fornecedores são ações que, somente em processos automatizados, são possíveis de serem tomadas.
Um software de automação comercial eficiente e moderno permite a integração de todas as áreas, criando um fluxo de processo e da informação dentro da sua empresa. Nos processos fiscais, por exemplo, a legislação tem exercido mais pressão sobre o varejo, obrigando a informatização do ponto de venda.
Utilize a exigência da automação fiscal a seu favor, atrelando essa necessidade aos benefícios que a automação oferece. Certamente, automatizar através de uma solução utilizada pelos grandes players do mercado pode fazer você não só sair à frente da concorrência, mas fazê-lo crescer e multiplicar seus lucros e negócios.
Ter a iniciativa de experimentar outras ferramentas, ou seja, sair do conforto e buscar alvos mais altos pode ser o maior passo a ser dado. Por isso, repense sua estratégia e planeje-se! 🙂